窗口是体现城市“温度”的“名片”，一座城市的“温度”很大程度上取决于服务的理念和细节。为了让城市更“暖”，今年以来，酒泉市政务服务中心持续在窗口服务上做文章。

主动“靠前一步”，让为民服务“暖”起来。社会保险事务窗口主动作为，通过下发临期未认证人员名单，每日调度认证提交进度，“帮办代办”上门服务，为老弱病残困难群众提供认证。充分发挥失业保险援企稳岗政策效应，推行“免申即享”服务模式，全面落实失业保险稳岗补贴，切实帮助企业解决生产经营中的困难问题。充分利用“互联网+”、大数据、云服务等信息化手段，分析发现企业群众的隐性需求，主动推送贴心政策与服务，推动实现从“人找政策”到“政策找人”，变“被动等待”为“主动服务”，为群众提供有温度、有速度、有态度的“好评”服务。

用心“谋划策略”，让为民服务“快”起来。仔细谋划为民服务策略，大力推行“帮办代办”“延时办”“预约办”“上门办”等特色服务，提升服务企业群众质效。以帮办队伍为依托，所有入驻事项，从群众进门到事项办理完毕，提供全程“叫号导办”、免费打印复印、部分事项代办、免费邮寄等服务，切实满足企业群众“随时办”的需求。推行“医保+医院”经办服务新模式，在全市就诊量大的二级及以上定点医疗机构设立“医保服务站”，开设“新生儿服务专区”，为新生儿“出生一件事”提供前置服务，实现“出生即参保、落地即享受”，打造有速度、有温度的政务服务。

打通“政策壁垒”，让利企便民“顺”起来。建立涉企知识库，配齐政策专员，发挥“陇商通”服务专席和线下服务专窗功能作用，快速解决企业诉求。聚焦在更多领域、更大范围实现“高效办成一件事”核心目标，围绕企业全生命周期，发挥“亲清营商环境服务工作站”作用，编制《企业全生命周期服务指南》，构建惠民利企服务场景。由市发展改革委牵头的投资项目审批平台对项目备案，为企业提供前期征询服务，由市住建局牵头的工改平台主要办理工程建设类项目，优化并联审批，办理时限压缩至42个工作日内、申请材料压减50%以上。以“综窗+专窗”为连接点，在商事登记、社保、医保、公积金、税务等重点领域实行“无差别受理”，让企业群众办事更加便捷。

春风化雨润无声，优质服务暖人心。酒泉市政务服务中心将坚持以“优质、高效、便捷、为民”为出发点，完善利企便民服务机制，着力提升窗口的服务质量和文明品质，做群众的“知心人、暖心人、贴心人”，切实增强群众幸福感和获得感，彰显“酒泉温度”。