近年来，酒泉市深入贯彻落实党中央、国务院和省、市关于数字政府、优化营商环境的决策部署，聚焦群众所盼、企业所需，以推动“高效办成一件事”改革为目标，着力在政务服务领域深耕细作、求索创新，以“四办”为抓手，政务服务效能、营商环境建设不断提档升级。

改革赋能“高效办”。全面巩固“三集中三到位”改革，严格执行《酒泉市政务服务部门首席代表和窗口人员管理办法》，对部门首席授权，实现“一枚印章管审批”。强化一体化政务服务平台运用，构建市县乡村四级政务服务体系，推动社保卡办理、民政救助等事项向基层延伸，在镇街、社区设立自助终端91台，让群众办事实现“小事不出村、大事乡可办”。持续巩固标准化试点创建成果，全面推动帮办代办、事项办理、热线服务等各类现场服务标准，打造优质高效政务环境。

服务多元“快捷办”。推动全市政务服务事项要素统一，实现线上线下窗口无差别受理。持续开展电子表单化工作，完成市、县两级2710个电子表单制作，切实提升办事便捷度。优化企业开办流程，压减时间，个体工商户登记注册实现“秒批”，围绕工程项目审批全生命周期服务链事项，压减材料176项，助推项目快速落地。积极推广“甘快办”APP，集成特色应用605个，高频应用212个，上线“码上就业”专栏，接通不动产信息查询应用，实现水电气暖等领域查询缴费“指尖办理”，助推群众办事“加速度”。

深化创新“提效办”。全面推动“高效办成一件事”落实见效，精心谋划部署，印发《酒泉市“高效办成一件事”工作实施方案》《酒泉市“高效办成一件事”联席会议制度》，加强统筹协调，精准组织实施全流程业务办理培训，设立综合受理窗口，有效推动13类“一件事”落地实施。深化“高效办成一件事”改革，以“集成办、承诺办、跨域办、免申办、自助办、帮代办、上门办、延时办”等办事方式和精准、便捷的办事体验，不断满足企业群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求。

主动护航“舒心办”。畅通问题反馈渠道，酒泉市12345政务服务热线成为政务服务“总客服”。开通“陇商通”一键服务专席，建成以12345政务服务热线“一号对外”为主体，集中国政府网、甘肃政务服务网留言、“陇商通”涉企诉求通道等渠道为一体的公众诉求受理平台，全闭环化解涉企难题。全面落实“好差评”制度、聘请政务服务监督员、设置“找茬办”“办不成事”反映窗口，强化大厅巡查管理等，多途径、多角度保障群众诉求件件有回音，让企业群众办事更舒心、更有底气。