“大家好，我是梦婷！欢迎大家来到‘梦婷说社保’直播间。最近总有群众咨询：我是50岁退休还是55岁退休？我工伤花了1万多元，能全部报销吗……今天梦婷就给大家讲一讲，你最关心的这些社保问题如何轻松搞定！”

近年来，敦煌市人社局开通了“梦婷说社保”抖音号，工作人员化身政策宣讲主播，定期开展直播互动，为网友们在线解读政策，拉近了人社服务与群众的距离，打造了“一人提问，万人受益”的政策宣传新模式，实现人社政策宣讲“零距离”“云共享”。

近年来，敦煌市人社局始终坚持以人民为中心的发展思想，积极探索政策宣讲新路径，聚焦“谁来讲”“讲什么”“怎样讲”，创新人社惠民政策宣传方式，延伸服务触角，改善服务模式，丰富形式内容，深入解读人社惠民、惠企政策，把政策送到“寻常百姓家”。

聚焦“谁来讲”，发挥宣讲“群雁效应”。充分发挥各方面资源优势，整合人社原有“便民服务”“就业创业”“普法维权”“社保宣传”4支先锋队，健全政策宣讲人才培养机制，着力打造一支政治立场坚定、理论功底扎实、文化知识广博、深受干部群众欢迎的宣讲队伍。人社系统干部全员参与，依托“学习强国”“人社业务大讲堂”和人社练兵比武等平台常态化开展学习。同时，组织股室负责人、业务骨干等走上“讲台”，将就业、社保、仲裁等方面的140个人社政务事项搬进“课堂”，为干部“充电加油”，不断提升干部职工理论水平、知识储备和宣讲能力。通过以赛促学、以训促练、以学促行方式，精心培养开口能讲、问策能对、遇事能干的“人社精兵”。今年以来，开展政治理论学习30余场次、党员干部讲党课6场次、业务知识专题培训15场次、“先锋青年”宣讲大赛2场次。

聚焦“讲什么”，量身定做宣讲内容。坚持需求导向，聚焦“发展所需、群众所盼、问题所在”，深入开展调查研究，以“大走访、大调研、大讨论、大宣传”活动和企业用工调查为契机，深入人社服务窗口、欠薪隐患企业、用工企业和基层乡镇、社区，开展沉浸式调研，归纳梳理干部群众关心关注的社保、就业、工伤等各项惠民政策。积极落实人社为民服务“直通车”，开设急难愁盼窗口，畅通堵点问题直达反馈通道。充分运用多种形式，多方位、多角度宣传人社为民服务“直通车”业务内容，分类开展政策宣传解读，着力把人社为民服务“直通车”打造成宣传政策、收集诉求、解难纾忧、惠企利民的暖心服务窗口。针对群众关注的高校毕业生就业、社会保险参保扩面、治理农民工欠薪等热点难点问题，结合“春风行动”“社保服务进万家”等大型主题活动，制作“人社政策大礼包”，让群众对政策能找得到、看得懂、用得上。今年上半年，受理办结政务服务事项19923件，群众满意率100%。办理群众“急难愁盼”咨询件95件，收到群众表扬信13份。

聚焦“怎样讲”，探索多元宣讲模式。充分发挥职能优势，通过宣讲员的“深加工”，把政策理论转化为群众的“土”味话语，改变传统“填鸭式”“灌输式”开大会、念文件的宣讲模式，让干部群众愿意听、跟着学。着力创新宣讲形式，针对老年人、残疾人等特殊群体，持续聚焦适老化服务，定期筛选有业务办理需求的行动不便、长期卧床老年人，组织相关业务经办人员，主动上门开展“一对一”服务，切实保障老年人利益。针对高校毕业生，以“归雁桑梓情”高校毕业生进企观摩座谈交流活动和“鸿雁加油站”为切入点，在交流座谈过程中深入讲解人才引进、就业补贴等政策。针对农民工，深入工地发放印有“甘肃省根治欠薪线索反映平台”“敦煌码上维权”二维码的宣传头盔、抽纸、折扇、水盆等宣传品，提高农民工维权渠道知晓率。针对求职者，以线上线下招聘会、“码上就业”小程序、“直播带岗”抖音直播为依托，提供面对面专人咨询服务，定制化推送就业扶持、创业贷款补贴等政策信息。今年以来，开展线上线下招聘活动80场次，开展政策法规宣传43次，制作直播带岗短视频9个，发放宣传资料1.6万余份。