随着上海市第一人民医院酒泉医院建成投用，一批“新员工”正式入职，为市民提供全新的就诊体验。

“您可以叫我小酒，然后向我提问……”进入医院门诊大厅，很多人都会被就医引导机器人“小酒”吸引。在新院区门诊楼，如有患者找不到就诊科室，问问“小酒”，它会立刻规划最佳路线，带领患者到达目的地。“这台就医引导机器人不仅能提供导航服务，还可以对患者进行分诊和健康宣教。”上海市第一人民医院酒泉医院门诊部护士长许春梅说。

在门诊大厅，除了“小酒”这样可爱又高效的机器人，还有一群“红马甲”和“小蓝帽”。由医院职工和社会志愿者组成的“红马甲”队伍为就诊患者提供免费借用轮椅、助老服务等十几项便民服务，“小蓝帽”驾驶的摆渡车向患者免费开放，招手即停。

患者通过自助机或人工窗口完成缴费的同时，药房新上岗的机器人会无延时开工，将患者所需的药品放入药篮，通过蓝色传送轨道运输至对应取药窗口。“自动发药机效率更高，可以准确无误地调配药品，避免了人工会出现的失误。”上海市第一人民医院酒泉医院门诊药房负责人卫洁说。

住院部药房的工作也因智能机器人的加入再度升级。“机器人工作中，请勿靠近，正在前往十五楼……”穿梭在新院区各个楼层间的药品配送机器人可以自己识别门禁、呼叫电梯，一次配送多个科室等。

“以往我们依靠人力送药，现在这项工作由药品配送机器人完成，效率更高。如遇到紧急情况，我们会通过气动物流将急需的血液或急救药品配送到临床科室。通常情况下2分钟内即可送达。”上海市第一人民医院酒泉医院住院部药房主管药师张宏说。

在药品配送机器人和气动物流系统的配合下，药剂师的工作流程得到了优化。

在贴心周到的人工服务和高效准确的技术加持下，上海市第一人民医院酒泉医院正不断探索新的服务模式，增强医疗服务水平、提升患者就诊体验。