随着上海市第一人民医院酒泉医院建成投用,一批“新员工”正式入职,为市民提供全新的就诊体验。
“您可以叫我小酒,然后向我提问……”进入医院门诊大厅,很多人都会被就医引导机器人“小酒”吸引。在新院区门诊楼,如有患者找不到就诊科室,问问“小酒”,它会立刻规划最佳路线,带领患者到达目的地。“这台就医引导机器人不仅能提供导航服务,还可以对患者进行分诊和健康宣教。”上海市第一人民医院酒泉医院门诊部护士长许春梅说。
在门诊大厅,除了“小酒”这样可爱又高效的机器人,还有一群“红马甲”和“小蓝帽”。由医院职工和社会志愿者组成的“红马甲”队伍为就诊患者提供免费借用轮椅、助老服务等十几项便民服务,“小蓝帽”驾驶的摆渡车向患者免费开放,招手即停。
患者通过自助机或人工窗口完成缴费的同时,药房新上岗的机器人会无延时开工,将患者所需的药品放入药篮,通过蓝色传送轨道运输至对应取药窗口。“自动发药机效率更高,可以准确无误地调配药品,避免了人工会出现的失误。”上海市第一人民医院酒泉医院门诊药房负责人卫洁说。
住院部药房的工作也因智能机器人的加入再度升级。“机器人工作中,请勿靠近,正在前往十五楼……”穿梭在新院区各个楼层间的药品配送机器人可以自己识别门禁、呼叫电梯,一次配送多个科室等。
“以往我们依靠人力送药,现在这项工作由药品配送机器人完成,效率更高。如遇到紧急情况,我们会通过气动物流将急需的血液或急救药品配送到临床科室。通常情况下2分钟内即可送达。”上海市第一人民医院酒泉医院住院部药房主管药师张宏说。
在药品配送机器人和气动物流系统的配合下,药剂师的工作流程得到了优化。
在贴心周到的人工服务和高效准确的技术加持下,上海市第一人民医院酒泉医院正不断探索新的服务模式,增强医疗服务水平、提升患者就诊体验。