为持续优化税收营商环境，提升办税服务便利度，今年以来，肃州区税务局依托征纳互动服务，集涉税事项办理、税法宣传、纳税咨询等功能于一体，使业务咨询办理一站解决，实现纳税服务一对一、征纳沟通零距离。至7月底，线上办税服务厅先后接入税费咨询电话1223个、智能互动4223次、在线互动83次。

为提升纳税人缴费人办税缴费体验，肃州区税务局围绕“高效办成一件事”，抽选业务骨干组建税费服务支持团队，为纳税人缴费人提供智能应答、人工互动、远程帮办等服务。

“纳税人缴费人可以选择24小时智能应答服务，遇到疑难问题可发起人工互动。我们将第一时间解答疑问，辅导纳税人缴费人完成办税事项。”肃州区税务局办税服务厅负责人王晓菲说，税务部门实行“智能应答+人工互动+办问协同+即时响应+限时办结”模式，通过线上办税服务厅的设立，在减少税务机关服务压力的同时给纳税人缴费人带来了全新的办税缴费体验。