为进一步提高服务质量、提升客户“获得电力”满意度，近日，国网瓜州县供电公司对已受理的报修、咨询、业扩报装等业务工单进行梳理，对每一个工单处理情况开展电话回访工作。回访过程中，及时了解客户对供电服务的满意度，掌握客户的用电需求，耐心解答客户用电方面的问题，征求客户对供电服务的意见和建议，做到发现问题、解决问题。同时，通过听录音，从回访沟通“三句话”的运用，及回访人员的态度、语气等方面，对回访工作质量进行评价，全面规范电话回访人员的服务用语，从细节把控好每一个服务环节，使客户通过语音电话享受到优质的供电服务。

“通过回访，能够及时了解客户对工作人员的服务态度、服务质量、抢修效率等方面的意见和建议，并及时跟踪处理，确保客户用电诉求得到解决，也拉近了与客户的距离，赢得客户的赞誉。”公司坐席人员薛春娟说。截至目前，公司累计回访故障报修工单171件，回访满意率达到99.80%，赢得了广大电力客户的认可，切实提升了客户满意度。

国网瓜州县供电公司将持续优化供电服务举措，改善用户体验，将“你用电 我用心”的服务理念，落实到每一位工作人员的具体行动中，推动电力服务再升级、营商环境再优化，让客户用电更舒心。