今年以来，市政务服务中心以“高效办成一件事”为抓手，立足“小窗口”服务“大民生”，变“单兵作战”为“团队协作”，变“按部就班”为“灵活快办”，政务服务从最初的“物理集成”，逐渐引发了便民利企的链式“化学聚合”反应。

“多窗”变“一窗”，让群众“一次办”。按照“高效办成一件事”第一批13类“一件事”综合窗口改革要求，在政务服务中心大厅设立“高效办成一件事”综合受理窗口，实行“一表申请、一窗受理、综合服务”，以“专窗+综窗”为连接点、“一网通办”为基础，在商事登记、社保、医保、公积金、户籍等重点和热点领域强化数据共享，全面满足企业群众跨领域跨地域办事需求。依托“找茬办”“办不成事”反映窗口，受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求，为企业群众“一件事”办理提供兜底服务。对差评和举报投诉等问题开展调查处理，并按照“谁办理、谁负责”原则，开展电话回访、复核和满意度测评。今年以来，累计办理诉求800余件，满意率99%，有效提升了政务服务办理质效。

“多事”变“一事”，让群众“少跑腿”。以“高效办成一件事”为目标，以与群众生活密切相关的事项为切入点，根据部门职责、事项类型和工作需要，对进驻政务大厅事项进行重新梳理，制定印发《酒泉市“高效办成一件事”工作实施方案》，明确13个“一件事”工作小组，统筹推进13类“一件事”落地实施，截至目前办件量达2285件。全面推动个人和企业电子证照跨部门、跨行业、跨领域互通互认互用和推广应用，全市共汇聚健康证、结婚证、卫生许可证等418类，1183.6万条电子资料数据，电子证照调用量达1861.36万次，企业群众扫码即可获取证照，实现实体证照免提交。打通了运转壁垒，实现事项间的“化学聚合”，让事项在工作人员中流转，真正实现数据“多跑路”，群众“少跑腿”。

“多表”变“一表”，让群众“省时间”。“化学聚合”催生了流程再造，削减了办事手续和时间。在此基础上，深化“三减一优”流程再造，全市依申请事项平均跑动次数0.04次，平均所需办事材料3.18件，承诺时限压缩比93.65%。实施涉企经营许可事项全覆盖清单管理，对清单内事项按照直接取消审批、审批改为备案、告知承诺等方式优化审批服务，持续压缩企业开办时间，整合事项办理环节，已实现开办餐饮店由53个工作日压缩至10个工作日，递交材料19份缩减至4份，办理环节压缩至1个，大大节省了百姓的办事时间和办事成本。