“附近小游园公共设施有损坏”“暖气问题希望今年提早解决”……一大早，肃州区人大代表、西北街街道党工委书记王福虎在肃州区官北沟社区人大代表联络站接待了几位反映问题的居民。“实验幼儿园门口的减速带有破损，电动车能绕过减速带缺口起不到减速的作用，孩子们上下学有很大安全隐患。”居民王静反映。

官北沟社区将人大代表联络站建在群众家门口，方便人大代表在闭会期间走进社区，了解社情民意，解决群众急难愁盼问题。

如何让群众之事事事有回音、件件有着落？联络站的人大代表除了要“敞门坐诊”，还要紧抓落实。上午接到群众反映的问题，王福虎一刻不耽搁对接相关部门，肃州公安分局交警大队了解情况后，下午就在实验幼儿园门口对原有破损减速带进行改造重修。

城市之光小区是官北沟社区辖区的新建小区。小区大门正对绿化带，机动车无法直接进入主路，给群众出行造成不便。城市之光业主蔺学仕告诉记者：“由于主干道没有出口，小区车辆出行特别麻烦，向右行驶需要绕行，向左行驶不仅逆行，还会造成道路拥堵。”

群众有了问题，去哪反映？找谁反映？官北沟社区人大代表联络站的7名人大代表有效发挥联系广泛、群众基础好的优势，将代表履职内容与保障服务民生、深化基层治理等工作紧密结合，积极寻找为群众排忧解难的最优路径。

马勇作为联络站的一员，接到群众反映后，利用人大代表身份积极与住建、园林、交管等部门协调。经过几个月的努力，拿到了施工许可。“接下来就可以施工了，小区200多辆机动车出门困难的问题就能解决了。”马勇说。

“每月第二周星期五是人大代表接待日，由人大代表轮值接待群众，收集社情民意。同时，社区每位人大代表，联系一个网格区，固定联系5户群众，开展进千家门、献千条策、解千条难的‘三千’行动，随机走访多户群众。”官北沟社区党委副书记何艇说。

群众除了面对面向人大代表反映问题，还可通过微信扫“代表码”进行民情反映，代表通过手机端及时查看群众意见建议，在调研基础上及时进行答复或转交相关单位办理，拓宽了意见建议收集路径，实现了民意收集、建议办理、精准反馈、群众满意的全流程闭环。

发动人大代表当好宣传员、普法员、调解员、监督员、信息员，官北沟社区让代表多角度、全方位参与街道社区中心工作，全国人大代表刘锦帆就是联络站的一名宣传员。“我将积极借助联络站平台将党和国家的政策宣传好、落实好，充分发挥人大代表密切联系群众的职能，积极参加各种视察调研，提出高质量建议。”刘锦帆说。

人大代表联络站不仅是代表学习的场所、活动的阵地、服务的窗口、履职的平台，还是党的政策宣传站、化解矛盾“减压阀”、群众冷暖“连心桥”、代表履职监督岗、增长知识大课堂，能深入了解群众的呼声和需求、及时反映群众的合理诉求、解决群众的操心事烦心事揪心事。

幼儿园门口的减速带修好了，下班前王福虎还有最后一项工作，他拨通了王静的电话。“你反映的实验幼儿园门口有减速带破损、存在安全隐患的问题，我们已经办结完毕了，给你反馈一下。”

“我今天接小孩的时候已经看到了，没想到这么快就解决了……”

2023年以来，官北沟社区人大代表联络站共接待群众128人次，受理并交办解决、答复反馈问题68件。如今，肃州区设立的144个人大代表联络站已覆盖所有村和社区，累计接待群众2.1万人次，受理并交办解决、答复反馈问题380件，切实发挥了代表联系群众、听取民情、汇聚民意的作用，也为人大工作接地气、察民情、聚民智、惠民生提供了实践基地。