“一件事一次办”窗口为群众办理事项

近年来,玉门市立足改革发展实际,围绕线上“不来即享”和线下“一窗受理、统一出件”的发展思路,先后4批次推进实现了65项高频政务服务事项“一件事一次办”,企业的获得感、满意度持续提升。

玉门市结合工作实际,因地制宜、科学规划,全力推行“一件事一次办”改革,让信息多跑路,让群众少跑腿。申请人原来要跑多个部门、经过多个环节办理的若干个事项,现通过环节整合、流程优化、并联审批后,只需到市民中心服务大厅一个综合窗口提交手续,就可一次办理、一次办结,实现“一件事一次办”。

玉门市对照深化“一件事一次办”改革思路,将涉及大厅多个部门窗口办理事项,通过探索推动“一窗受理、内部流转、联合审批、统一出件”服务模式,打造形成了分类别、跨部门“一窗受理”和“一站式服务”,实现了让群众和企业办事省心、省时、省力。

按照“减环节、减材料、减时间、减费用”的目标要求,玉门市将95项高频服务事项分批分次推进实施,进一步精简材料、归并流程、统一表单、压缩时间,对涉及多部门集成联办的“一件事”并联审批,逐一制定实施方案。通过多轮次实操演练、论证分析,取消不必要的审核环节,集中攻克内部梗阻堵点,推动以线上线下相融通的业务整合和流程再造。流程优化后,多部门联办事项提交材料较之前压减30%以上,平均办理时间压缩了25%。

玉门市把“一件事”的办理环节等要求,通过线上线下等方式一次性告知。需要补正材料的,对补正材料的内容、期限、方式等一次性告知,使企业群众减少跑路环节,节省时间成本,实现了“即办即取”。

玉门市将“一件事一次办”涉及多个政务服务事项的办理依据等进行整合优化,重点列明办理流程、申报要件、办理期限、办理窗口及咨询电话,最小化分解办事指南信息,消除办事要件和办事指南中的模糊字眼。

玉门市按照“1+N”模式,在市民中心服务大厅设置包括商事登记等“一件事一次办”综合窗口17个,全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”和免费帮办代办服务,群众办事、干部代劳,成为市民中心职能转变、社会服务功能凸显的真实写照。以前,换领、补领机动车驾驶证需要“三处跑跑三次”。通过“一件事一次办”改革,将体检业务入驻大厅,并设置在换领、补领机动车驾驶证邻近窗口,同步免费提供照相、证照复印,现在办理只需“一处跑跑一次”“一窗受理”、即来即办。

玉门市将信息发布作为改革落地的“先行官”,通过玉门市政务服务网开通“一件事一次办”专栏和“玉如意”微信公众号发布“一件事一次办”信息,进一步公示办事信息,把办事指南以“颗粒化”方式对外公布,公开咨询电话,公布办事流程,提高政策透明度和群众知晓率,有效破解因信息掌握不全面、资料准备不齐全导致群众多头跑、重复跑、盲目跑的难题。同时,建设政务服务“好差评”机制,群众办完事后,既可现场点击评价,也可通过短信、网上自行评价,从而有力推进了政务服务效能进一步提升。

玉门市积极推行“一件事一次办”改革,从每个部门“最多跑一次”向“一件事最多跑一次”转变,从企业群众眼前的“一件事一次办”向“任何一件事一次办”加速转变。“一件事一次办”让“放管服”改革真正走进群众心里。据统计,今年3月实施改革以来,99.2%的办事群众为“一件事一次办”改革成效点赞。公共服务事项100%当日办结,“一件事一次办”审批事项最长7天办结。至目前,玉门市共受理“一件事一次办”业务59726件,累计压减材料1562项,节省办事时间2050.5个工作日。

□陈志敏　杨棋焜

责任编辑：赵海燕